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無料から使えるカスタマーサポート・お問い合わせ管理ツール|Tayori(タヨリ)

FAQサイトや社内ナレッジベースの無料作成システム「Tayori」

Tayoriを使えば、無料で簡単にFAQページや社内ナレッジベースを作成可能。効率的な顧客対応で、顧客満足度向上を実現します。

従来のFAQシステムは月額数万円以上と高額なものが多く、導入や初期設定も容易ではありませんでした。Tayoriは無料で使えて、簡単にFAQページを作成することができるシステムです。

面倒な初期設定は必要ありません。Webページ制作の知識が全くなくても簡単に思い通りのFAQページを作成できます。

パスワードをかけて閲覧を制限することもできるので、社内のナレッジベースツールとしてもご活用いただけます。

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ドラッグ&ドロップの直感的な操作で簡単にQ&Aサイトを作成

TayoriでのFAQサイト作成にはWebページ制作や開発の知識は全く必要ありません。指定のテンプレートに沿って、質問と回答を入力していくだけでページが出来上がります。ドラッグ&ドロップの簡単な操作でカテゴリ分類や順番の入れ替えも可能です。

誰でも簡単に操作ができるので、気づいたメンバーがどんどんFAQを追加して、内容を充実させていくことができます。

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企業のブランディングに合わせて、ロゴやカラーをカスタマイズ

お客様は企業の一貫した対応を求めています。FAQページやヘルプページに移動した途端に見た目が変わってしまうと、お客様の不安にもつながりかねません。

TayoriのFAQ作成ツールでは、ロゴはもちろん、タイトル、ページ、リンクのテキストカラーや背景色を、企業のブランディングに合わせて自由に変更することが可能です。一貫したデザインでお客様に安心感を与えましょう。

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画像や動画を用いたFAQで直感的に疑問を解決
社内マニュアルやナレッジベースにも

FAQを使ってお客様が自分自身で問題を解決できれば、お問い合わせをする手間も省けるので効率的です。しかし、テキスト情報だけのFAQで複雑な問題を解決しようとすると、逆に混乱を招いてしまうこともあります。例えば、製品の使い方などは、テキストだけでは解決しづらい問題の最たる例です。

TayoriのFAQでは、簡単な操作で画像や動画をFAQに差し込むことができるので、視覚情報を交えて直感的に疑問を解決することができます。

企業内で用いるツールには複雑な物も多いので、そのようなツールの利用方法をTayoriにまとめて、社内マニュアル・ナレッジベースとして活用することも可能です。

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パスワードをかけることで、会員向けFAQや社内ナレッジベース作成も可能

TayoriではFAQページにパスワードを設定することで閲覧範囲を制限することも可能です。社内向けのナレッジ共有など、一般公開したくない内容はパスワードをかけて管理しましょう。また、会員限定のECサイトや招待制のサービスでFAQを作成する際にもパスワードの設定が有効です。

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フォームやチャットとFAQの連動でお客様に選択肢を

お客様が急いでいるときにFAQですぐに答えを見つけて自己解決ができれば、それに越したことはありません。その一方で、すぐに答えは必要ないから丁寧に教えてもらいたいという時もあるでしょう。そのような場合にはフォームやチャットのほうが適切かもしれません。

Tayoriではフォーム、チャット、FAQが連携することでお客様に選択肢を提示します。お客様は状況に応じた好きなチャネルを選んで問題を解決することができるので、顧客満足度の向上に繋がります。

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